Dapat dikatakan pelanggan adalah salah satu kunci sukses dari sebuah bisnis. Oleh karenanya sudah sewajarnya untuk selalu memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan. Berikut beberapa kiat bagi Anda untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan Anda :
1.Menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan
Hubungan terjalin baik dapat diawali dari hal-hal yang sederhana, misal dengan memberikan greetings kepada pelanggan. Selain itu training pegawai agar dapat memberikan pelayanan terbaik dan dapat menyelesaikan permasalahan yang dihadapi pelanggan.
2.Menghadapi komplain dengan baik
Jika menjumpai pelanggan yang marah atau kecewa dengan produk Anda, hadapilah dengan tenang, jangan terpancing untuk membalas kemarahan pelanggan. Dengarkan segala keluhan mereka dan pastikan pelanggan tahu bahwa komplain mereka akan segera ditindaklanjuti.
3.Memahami posisi pelanggan
Cobalah untuk menempatkan diri sebagai pelanggan. Pelanggan akan protes karena mereka tidak mendapatkan apa yang dijanjikan oleh produk Anda. Oleh karenanya cobalah memahami permasalahan yang mereka alami.
4.Bertanggung jawab
Jika memang kesalahan terjadi pada produk Anda maka akuilah kesalahan tersebut. Segera meminta maaf dengan tulus. Kejujuran akan membuat pelanggan percaya. Selain itu, segera balas email telepon atau keluhan di media sosial, jangan pernah menghindari keluhan pelanggan.
