Strategi Menangkan Persaingan Bisnis Episode 4 #12 – Simply Fresh Laundry. Saya kutip kembali perkataan Dale Carnegie
“When dealing with people, remember you are not dealing with creatures of logic, but, with creatures of EMOTION”
Episode sebelumnya saya sudah membahas 2 Resep untuk menjadi Emosional. Silahkan lihat kembali videonya.
Selanjutnya, Resep Ketiga adalah BANGUN KARAKTER BRAND.
Ibarat manusia, Brand anda harus memiliki karakter yang disesuaikan dengan target pelanggan anda.
Karakter ini yang bikin BRAND anda lebih hidup sehingga munculkan ikatan emosional dengan pelanggan.
Contoh Produsen kaos Joger munculkan karakter “lucu, kreatif, dan nyeleneh” yang bisa terlihat dari kata-kata di kaos serta poster-poster yang ada di outletnya.
Lalu karakter untuk target pelanggan premium anda bisa gunakan karakter “serius, elegan dan formal”
Sedangkan karakter untuk target mahasiswa bisa dengan karakter “santai, kreatif, dan smart”
Nah tinggal anda tentukan karakter apa yang hendak ditonjolkan kepada pelanggan anda.
Karakter lalu dituangkan dalam komunikasi ke pelanggan, baik komunikasi secara langsung oleh personal staff atau secara tidak langsung pada media-media visual.
Itulah 3 Resep menangkan persaingan bisnis dengan munculkan unsur emosional kepada pelanggan.
Nah! Selain harus mengandung unsur Unik dan Emosi strategi pamungkasnya yaitu haruslah KREATIF!
“Kreativitas adalah suatu kemampuan yang menantang asumsi-asumsi, mengenali pola-pola, melihat dalam cara yang baru, membuat berbagai hubungan, mengambil resiko, dan menangkap segera suatu peluang” Demikian menurut Ned Hermann.
Mengapa harus KREATIF ?? Karena Produk dan Jasa yang kreatif akan menjual dengan sendirinya tanpa perlu dibebani dengan biaya pemasaran yang besar.
Lalu pertanyaannya BAGAIMANA cara mendapatkan ide hebat untuk menjadi Kreatif ? Menurut Peter Fisk paling tidak ada 8 cara. Di episode ini saya akan bahas 3.
PERTAMA, Melihat Hal Secara Berbeda
Apa saja yang dapat dilihat secara berbeda ? Yaitu , Menemukan ide baru, ajaran baru, cara pandang konsumen, teknologi, dan masa depan.
Contoh : Salah satu keunggulan Simply Fresh Laundry yang karenanya mendapat REKOR MURI sebagai yang pertama, yaitu proses sterilisasi air menggunakan teknologi ultraviolet. Idenya sederhana, ketika saya melihat cara kerja air isi ulang yang di sterilkan supaya bebas kuman dan bakteri dengan disinari ULTRAVIOLET. Kemudian saya bersama team berinovasi menerapkannya pada outlet Simply Fresh Laundry.
KEDUA, Merangkul Paradoks
Yaitu FOKUS kepada apa yang membuat konsumen Frustasi
Contohnya Makanan Fast Food dipelopori oleh Mc Donalds yang ketika itu menjawab frustasi konsumen karena lamanya pemesanan makanan. Bahkan Mc Donalds berani berikan hadiah apabila terlalu lama melebihi waktu tertentu. Jadilah Mc Donalds menjelma menjadi pelopor makanan Fast Foods yang menjawab frustasi konsumen.
KETIGA, Skenario Masa Depan
Yaitu membuat hubungan antara perubahan lingkungan dan sikap sosial, teknologi, perubahan pasar, dan tingkah laku.
Contoh : Fenomena Sosial media semakin memudahkan komunikasi antar merek dengan pelanggan, bahkan sampai muncul yang dinamakan selebgram (selebriti instagram), tinggal bagaimana anda memanfaatkan fenomena tersebut untuk bisnis anda, seperti meng-endorse selebgram atau membangun komunitas di sosial media.
Oke, Semoga bisnis anda bisa MENANGKAN PERSAINGAN BISNIS. Tugas anda berusaha di area yang dikuasai dengan berikhtiar dan tawakal maksimal. Hasil Akhir Allah SWT yang tetapkan. Salam Sukses Berkah Berlimpah!
